Air Safety Security Services

 Plans d'urgence

La société Air Safety Security Services a une compétence affirmée dans la rédaction des plans d'urgence et dans celle des plans de continuité. Au-delà des entreprises du monde de l'aviation, A3S apporte sa compétence également pour des entreprises, n'ayant que peu ou rien à voir avec l'aviation.

Ce plan d'urgence (normalement exigé par les lois nationales) vise à:

• identifier les situations de rupture au sein de l'entreprise/de la commune/ de l'association

• définir les missions des acteurs

• apporter des réponses immédiates à la situation donnée

• préserver le personnel des effets de la crise, gérer le problème humain (PSTD)

• limiter voire anihiler les effets secondaires d'une situation de rupture (sauver l'outil de travail)

 Notre leaflet sur le plan d'urgence

L'expertise de A3S porte sur:

le domaine de l'aviation:

- situations critiques impliquant des aéronefs

- situations de sabotage ou suspicion de sabotage

- menace à la bombe

- capture illicite d’aéronef

- incident avec DGR (marchandise dangereuse)

- incendie bâtiments

- catastrophes naturelles, urgences de santé publique

le domaine des entreprises:

- accident au sein de l'entreprise

- incendie, inondation

- panne de fourniture en énergies

- vols, espionage industriel

- direction de l'entreprise affectée par un accident sanitaire (infarctus du myocarde, AVC, blessure due à un accident)

- empoisonnement

- sabotage au sein de l'entreprise

- agression

- perquisition

- attentat

- suicide d'un membre du personnel

Dans tous les cas A3S propose une analyse des risques qui est menée de concert avec la direction de l'entreprise.

Un catalogue de réponses est proposé.

Un Etat-major de crise est proposé à être réuni en cas de problème avec le concours de personnes en interne mais aussi avec d'autres intervenants externes (juristes, médecins, gestionnaires, chef EM).

Deux emplacements de centre de crise sont recherchés (l'un dans les locaux de l'entreprise et l'autre en extérieur).

La possible consitution d'un groupe assurant le regroupement des familles et de rassemblement des informations.

Un dossier de crise est consituté et la formation dispensée pour le personnel.

Un cycle d'exercices est proposé de façon à vérifier la validité des préparatifs.

5 cas concrets à titre d'exemple:

Cabinet de notaire

Les risques analysés et identifiés avec un certain degré de probablilité:

• crise cardiaque du notaire   • vol dans l'étude   • aggression d'un client   • perquisition   • incendie   • suicide d'un collaborateur   • réception d'un colis suspect   • espionnage   • cyber-attaque.

De cette liste A3S propose des comportements à prendre de la part de toute personne membre du personnel de l'étude.

Ces comportement peuvent conduire à:

• appeler une ou plusieurs personnes externes, désignées préalablement afin de constituer une cellule de crise (installée dans l'étude ou dans une chambre d'hôtel, au cas où les locaux de l'étude sont inutilisables). Mise en place de la cellule de crise selon le protocole décidé préalablement.

• appel à un confrère remplaçant.

• appel à une entreprise spécialisée (cyber-attaque notamment)

•  neutraliser une ou plusieurs pièces jusqu'à l'arrivée de la police.

• mise à l'écart de pièces importantes.

Documents:

1 classeur rassemblant les listes de contrôle et décision prévues

Mesures complémentaires:

1 jour de formation sur le plan d'urgence

3 heures d'exercice tous les 2 ans (par surprise)

Garderie d'enfant

Analyse des risques identifiés:

• empoisonnement par la nourriture   • incendie ou fumée   • incendie dans les cuisines   • aggression   • accident domestique, chute   • vol   • suicide    • accident lors d'une promenade avec les enfants.

• prise d'otage   • problème sanitaire touchant un membre du personnel

Ces risques peuvent induire les comportements suivants:

• identification systématique des enfants présents dans la garderie (mesure permanente).

• protocole appliqué par le personnel lors d'un événement

• appel à des personnes externes en vue de constituer une cellule de crise aussi en connexion avec le mini-call center.

• réservation éventuelle de locaux externes.

• constitution d'un mini call center: information aux parents dès l'annonce d'un problème/ collaboration avec les organismes de secours/ constitution des bilans.

• appel à la police, 144, pompiers (selon  protocole d'appel prévu)

• chemins d'évacuation prévus et système d'évacuation adapté aux enfants.

Document et matériel: 

1 classeur "rouge", filières de couleurs pour l'évacuation, chasubles pour le personnel, cagoule anti-fumée.

Mesures complémentaires:

1 formation réccurente pour le personnel de 1 jour

3 heures d'exercice chaque année.

Bijouterie

Analyse des risques identifiés:

• vol lors de l'exploitation   • vol pendant l'exploitation (heures d'ouverture)    • aggression   • problème de santé du personnel    • problème de santé d'un client    • feu ou fumée    • suicide d'un membre du personnel.

Mesures préparées:

- mesures permanentes d'alarme et d'appel

- appel à des personnes externes en vue de constituer une mini cellule de crise.

- réservation éventuelle de locaux externes (hébergement de la cellule de crise)

- procédures d'appel aux organismes officiels (police, 144, pompiers)

- neutralisation des locaux (procédure)

- chemins de fuite en cas d'aggression

- mesures de protection internes dans les locaux

- contrôle entrée et sortie du commerce

Document et matériel: 

1 classeur "rouge".

Mesures complémentaires:

1 formation (récurrente) pour le personnel de 1/2 journée

1 heure d'exercice tous les 2 ans.

Boulangerie - Confiserie

Analyse des risques identifiés:

• empoisonnement par la nourriture   • empoisonnement dénoncé par voie de presse    • incendie ou fumée   • incendie dans les cuisines   • aggression   • accident domestique, chute   • vol   • suicide    • vol de recettes, concurrence    • association fortuite de patronymes (Cas Nihoul)   • problème sanitaire touchant un membre du personnel   • crise cardiaque du chef d'entreprise.

Ces risques peuvent induire les comportements suivants:

• protocole appliqué par le personnel lors d'un événement

• appel à des personnes externes en vue de constituer une cellule de crise (spécialistes de la nutrition, éventuellement pathologue, homme de loi, spécialiste de la communication).

• réservation éventuelle de locaux externes.

• appel à la police, 144, pompiers, affaires sanitaires. (selon  protocole d'appel prévu)

• mesures standard à appliquer par le personnel.

Document et matériel: 

1 classeur "rouge", filières de couleurs pour l'évacuation, chasubles pour le personnel, cagoule anti-fumée.

Mesures complémentaires:

1 formation réccurente pour le personnel de 1 jour

3 heures d'exercice chaque année.

Compagnie aérienne

Analyse des risques identifiés:

• accident  • incident technique avec immobilisation de l'avion   • aggression   • vol   • suicide d'un passager, d'un membre du personel   • accident sur tarmac   • prise d'otage   • problème sanitaire touchant un membre du personnel    • détournement.

Ces risques peuvent induire les comportements suivants:

• Check list appliquée par le personnel lors d'un événement

• appel à des personnes externes en vue de constituer une cellule de crise.

• réservation éventuelle de locaux externes.

• préparer les liste de passagers et participation à la gestion du call-center.

• appel à la police, 144, pompiers (selon  protocole d'appel prévu).

• liaison avec représentant local (non chef d'escale, si possible personne externe).

Document et matériel: 

1 classeur "rouge"

Mesures complémentaires:

1 formation réccurente pour le personnel de 1 jour de toute la compagnie y compris téléphonistes

5 heures d'exercice chaque année.